Frequently Asked Questions

Reclaimed Water (4)

El Departamento de Calidad Ambiental (DEQ) de Virginia regula el sistema de agua regenerada de AlexRenew. Estas reglamentaciones rigen el diseño del sistema, la calidad del agua, el uso que se le puede dar al agua y los permisos, entre otros aspectos.

El agua regenerada se puede utilizar para lo siguiente:

  • Riego de césped y campos de golf, y la mayoría de las tareas de jardinería
  • Lavado de automóviles y otros vehículos
  • Lavado a presión y limpieza de la vía pública
  • Acondicionamiento de aire a nivel comercial, como agua de relleno para torres de enfriamiento o agua de alimentación para calderas
  • Actividades de construcción
  • Usos industriales

El agua regenerada no se puede utilizar para beber, ni para lavarse las manos, ni para preparar alimentos.

Los clientes que utilizan agua regenerada ayudan al medio ambiente, ya que se reduce la cantidad de nutrientes que se vierten en la cuenca de la bahía de Chesapeake. Además, los clientes que utilizan agua regenerada conservan el agua potable y reducen la demanda sobre los suministros de agua.

El agua regenerada es agua residual limpia, sin olor, que ha recibido un tratamiento exhaustivo. AlexRenew produce agua regenerada mediante un proceso de tratamiento de avanzada, que incluye desinfección adicional. El resultado de este proceso de tratamiento es agua que se puede utilizar para una variedad de finalidades: riego, acondicionamiento de aire y la descarga del inodoro.

Billing & Customer Service (10)

AlexRenew created The WATER Fund (Water Assistance That Empowers Residents) in 2016 to help neighbors in need pay their sewer bills. The fund was created to lend a hand when customers are experiencing difficulty paying their sewer bills.

Customers who need help paying their sewer bill with AlexRenew should contact Customer Service at 703-549-3383 (Monday through Friday, 7:30 a.m. to 5:00 p.m.).
 

The Residential Activation Fee is a non-refundable fee that covers the cost to initiate service with Alexandria Renew Enterprises. This fee is charged to all new residential accounts.

When it comes to your wastewater service, you should only be charged for your indoor water use and not for warm-weather activities like washing your car or watering your lawn. If you live in a single-family residence, the maximum water use on your AlexRenew bill from March through November is capped. The cap is set at either the average monthly residential use during the previous winter period (December through February) or 4,000 gallons*, whichever is greater.

For instance, if your winter average is 5,000 gallons, when your household uses less than the 5,000 gallon cap, you are billed for your actual use.  When you use more than 5,000 gallons, your wastewater treatment charge is capped at 5,000 gallons. 

Multi-family dwellings, such as condominiums and apartments, typically have separate metered irrigation services and are not covered by the winter average.

*The 4,000 gallon average was set by AlexRenew based on the calculated average amount of water used by our customers during the winter period.  The winter average concept was developed to reflect the average amount of water used indoors by a household and is a validated national process used by many wastewater utilities. 

Transforming your dirty water into safe and clean water is a more complex – and as a result, costlier – process than bringing drinking water into your home. By thoroughly transforming your dirty water, we can ensure our local waterways — the source of much drinking water — are as healthy and safe as possible. 

Most Alexandria citizens receive two separate bills from Virginia American Water, which provides clean water to your home, and AlexRenew, which cleans your dirty water once it goes down your pipes.

If any of your account information (phone number, e-mail address, etc.) changes, please let us know! contact our billing department directly at (703) 549-3383 (7:30 a.m. to 5:00 p.m. Monday through Friday) or billing@alexrenew.com. For name and/or address changes, please contact Virginia American Water Company. 

Yes! Alexandria Renew Enterprises offers paperless billing through www.mycheckfree.com and, in some cases, through your bank or credit union. We know that paperless billing is important to our customers and we are working hard to expand this option in 2018. Please check our website periodically for announcements about this and other new features and services as we offer them.

Para obtener información sobre la factura de Virginia American Water, llame al (703) 549-7080 o al (800) 452-6863.

Virginia American Water toma las lecturas de su medidor de agua principal y envía los datos a AlexRenew para fines de facturación. Por esta razón, los clientes de AlexRenew también deben tener una cuenta de Virginia American Water. Virginia American Water se encarga de la creación de cuentas nuevas y del cierre de las ya existentes. Por lo tanto, debe utilizar el sitio web de Virginia American Water para efectuar modificaciones en una cuenta ya existente o para abrir una cuenta nueva.

Financial (3)

Somos una entidad pública, independiente del Gobierno de la ciudad desde el punto de vista administrativo y financiero. Eso significa que la administración corre por nuestra cuenta y, además, debemos procurar nuestra propia fuente de financiación. La Virginia Water and Waste Authority Act (Ley de Autoridad de Aguas y Aguas residuales de Virginia) nos concede la autoridad o el poder para llevar a cabo nuestras operaciones.

La mayor parte de los fondos provienen de nuestros clientes. Nuestros clientes son ciudadanos y empresas de la ciudad de Alexandria, parte del condado de Fairfax y una pequeña área del condado de Arlington. AlexRenew no obtiene financiación del Gobierno federal. No formamos parte del presupuesto de la ciudad. En el año fiscal 2014, recaudamos casi USD 38 millones gracias a los servicios que prestamos a los clientes.

No. El condado de Fairfax se hace cargo del pago a AlexRenew por los servicios de tratamiento de aguas que recibe. De esta manera, contribuye a los gastos de funcionamiento y capital. En 2014, el condado de Fairfax abonó aproximadamente USD 55 millones en costos de funcionamiento, mejoras y proyectos de capital.

Procurement (7)

Yes, you can download our complete safety plan here.

Puede contactarse con el Departamento de Compras y hablar con nuestro personal, o registrarse en eVA. eVA les enviará notificaciones directamente a los oferentes registrados.

AlexRenew ayuda a pequeñas empresas minoritarias locales que pertenecen a mujeres. Sabemos que obtener información sobre oportunidades de contratación puede resultar complicado. Sin embargo, nuestro Departamento de Compras puede brindarle ayuda. Para asegurarse de recibir las notificaciones de oportunidades de negocios, regístrese como oferente en eVA. Además, póngase en contacto con el Departamento de Compras para concertar una cita con la finalidad de analizar las oportunidades de negocios. Asimismo, póngase en contacto con el Centro de Desarrollo de Pequeñas Empresas.

Con el objetivo de abonarle puntualmente sus facturas, le informamos que todas las facturas deberán presentarse únicamente a través de uno de los siguientes métodos:

Por correo postal:
Alexandria Renew Enterprises
1500 Eisenhower Avenue
Alexandria, VA 22314
Attn: Accounts Payable

Por correo electrónico a: Invoicing@alexrenew.com

El envío de las facturas por cualquier otro método o a cualquier otra dirección postal o dirección de correo electrónico puede causar demoras en el procesamiento de su factura.

Sí. Las órdenes de compra de AlexRenew contienen términos y condiciones que se pueden consultar en este enlace: Términos y condiciones de compra de AlexRenew (PDF)

Rates (2)

Nuestras tarifas de limpieza del agua de Alexandria son equiparables a las de otras agencias de limpieza de agua locales. Aquí podrá encontrar una buena forma de comparar las tarifas.

Durante la última década, el Consejo de Administración de AlexRenew ha estipulado planes de tarifas con incrementos de varios años. Estas modificaciones en las tarifas fueron módicas y predecibles. Además, se publicaron, se anunciaron en los periódicos locales, se presentaron en nuestro sitio web y se enviaron por correo directamente a los clientes. También se llevan a cabo reuniones públicas obligatorias para revisar las modificaciones en las tarifas y aprobarlas.

Alexandria Renew Enterprises (10)

Three organizations – Virginia American Water, the City of Alexandria and AlexRenew – all play a critical role in providing, transporting and cleaning our city’s water! Virginia American Water supplies water to Alexandria homes and businesses. Once it’s used, the water goes down the drain and enters the sewer system maintained by the City of Alexandria. These pipes connect to our interceptors, which bring the water to our treatment facilities. There, we transform dirty water into clean water to be sent back to our local waterways!

We’re actually neither. AlexRenew is a political subdivision of the Commonwealth of Virginia.  We do not make profits, have shareholders or pay dividends. Instead, we provide clean and safe water, every hour of every day, at a stable rate, year after year.

  • Utilizamos parte del agua limpia para el funcionamiento de nuestros equipos. En 2014, empleamos 1400 millones de galones de agua regenerada. En el futuro, proporcionaremos el agua regenerada a clientes industriales específicos.
  • La energía se genera mediante el gas que se produce durante el proceso de tratamiento de agua, y usamos este gas para poner en funcionamiento nuestras instalaciones. El año pasado, utilizamos como fuente de energía el 92 % de los 152 millones de pies cúbicos de gas que se produjeron.
  • AlexRenew enriquece la tierra con biosólidos, que son una alternativa segura y natural a los fertilizantes químicos. El año pasado, suministramos 21 300 toneladas húmedas a agricultores de Virginia en 15 condados.

El nitrógeno y el fósforo promueven la proliferación de algas en la cuenca. El nitrógeno nutre la vegetación, pero quita el oxígeno del medio acuático. La presencia excesiva de nitrógeno produce “zonas muertas”, que son un medio no apto para la vida.

Después de limpiarla, liberamos agua límpida y sin olor en el arroyo Hunting, un afluente en el sur de Alexandria que desemboca en el río Potomac y, por último, en la bahía de Chesapeake.

Recibimos todo lo que fluye por el desagüe o se tira por el inodoro. Cuando llega el agua, nuestro proceso permite eliminar o neutralizar lo siguiente:

  • Objetos grandes, como ramas, basura y trapos
  • Arenilla
  • Aceites y grasas
  • Nitrógeno
  • Fósforo
  • Sedimentos
  • Agentes patógenos

Debido a la topografía del terreno en esta región, nuestra planta se encuentra en un punto de drenaje bajo. Por ello, construir una planta de tratamiento de aguas residuales que abasteciera a ambas comunidades era una buena opción desde el punto de vista práctico y desde el de la ingeniería.

Nuestra planta principal está cerca del casco antiguo, en la avenida Eisenhower, y de Whole Foods, en la calle Duke.

Alexandria Renew Enterprises limpia el agua sucia de la ciudad de Alexandria y de una parte del condado de Fairfax. Además, protege las cuencas de la comunidad.

En 1952, la ciudad de Alexandria creó la Autoridad de Saneamiento de Alexandria (ASA). Comenzó a funcionar en 1956 como una planta de tratamiento de aguas residuales. En el Día de la Tierra de 2012, la ASA se convirtió en Alexandria Renew Enterprises. Se cambió el nombre con la finalidad de representar mejor la función de la empresa de regenerar, reciclar y renovar los recursos naturales que se encuentran en el agua sucia.

automatic payment (1)

IN ORDER TO PARTICIPATE IN ALEXANDRIA RENEW ENTERPRISES (“ AlexRenew”) AUTOMATIC DEBIT PAYMENT SERVICE (“AUTODEBIT”), YOU ARE REQUIRED TO ACCEPT THE FOLLOWING TERMS & CONDITIONS (“TERMS & CONDITIONS”):

The AlexRenew AUTODEBIT service is run in accordance with all applicable laws and the Operating Rules and Operating Guidelines (together, the “Operating Rules”) of NACHA – The Electronic Payments Association. By accepting these Terms & Conditions, you agree that: (a) you have read, understand, and agree to these Terms & Conditions, and that this agreement constitutes a “writing signed by you” under applicable laws and the Operating Rules, (b) you have verified the accuracy of any routing numbers, account numbers or other banking information supplied by you to the AlexRenew in order to participate in the AUTODEBIT service, and (c) you agree to be bound by the Operating Rules. In the event of any inconsistencies between these Terms & Conditions and applicable law or the Operating Rules, applicable law and the Operating Rules shall govern.

Additionally, by accepting these Terms & Conditions, you agree to the use of electronic documents and records in connection with the AUTODEBIT service, including these Terms & Conditions. However, at any time you have the right to (a) withdraw your consent to the use of electronic documents and records, (b) receive a paper copy of all documents and records, and (c) update your contact information at AlexRenew_CustomerCare@gcww.cincinnati-oh.gov. To receive or access electronic documents and records, you must have the following equipment and software: (i) a device that is capable of accessing the Internet; (ii) an Internet browser that supports HTML 4.0 and 128-bit SSL encryption, such as Microsoft Internet Explorer 7 and higher, Firefox 3 and higher, Chrome 3.0 and higher; and (iii) software that permits you to receive and access Portable Document Format or “PDF” files, such as Adobe Acrobat Reader 8.0 or higher. To retain documents and records, your device must have the ability to download and store PDF files. Your access to this page verifies that your system and device meets the above receipt, access, and retention requirements.

You will receive your bill at least 10 days prior to any automatic payments being debited from your account. You understand and agree that variances in water consumption, whether through normal use or due to leaks, faulty plumbing or other reasons, may result in unexpectedly high bills. If you wish to dispute any bill, the AUTODEBIT service will continue to deduct future payments from your account unless you affirmatively cancel the service as provided below. AlexRenew accepts no responsibility for overdraft or other charges that may be incurred if for any reason funds are not available for an authorized draft. Billing questions, issues, and disputes should be directed to 703-549-3383 or you may write us at 4747 Spring Grove Avenue, Cincinnati, Ohio 45232-1986.

You must continue to manually pay your bill until enrollment is complete and confirmed by AlexRenew via email notification to you.

By accepting these Terms & Conditions, you authorize AlexRenew to automatically debit your checking or savings account for the full amount of your bill on or about the same date each billing period, based on the information you provide. You authorize the financial institution that holds your bank account to deduct such payments. The approved funds will be transferred within 1 to 2 business days. Once a payment request has been submitted by AlexRenew to your financial institution, the status of the payment remains “pending” until payment confirmation has been received and deemed successful. You understand that if your electronic payment is rejected for any reason, AlexRenew may charge a return item fee (where applicable), charge late fees (where applicable), and to cancel the AUTODEBIT service after the second rejection in a 12-month period.

You agree to keep your email address and all account and other banking information correct and current within AlexRenew's online system. You understand that you must be an active AlexRenew customer with an AlexRenew utility bill to be eligible for the AUTODEBIT service. AlexRenew is not responsible for the unsuccessful delivery of emails or declined payments due to incorrect information.

Participation in AUTODEBIT service is subject to AlexRenew's sole discretion and approval. You understand that AlexRenew reserves the right, upon written notification, to terminate your participation in this payment option. AlexRenew may terminate this option at any time, as authorized by applicable law and the Operating Rules. You agree that, except as otherwise provided by law or the Operating Rules, AlexRenew is not liable for incorrect bill statements or faulty debits to your account. Should an error in the bill statement occur, you must provide verbal or written notice to AlexRenew detailing the nature of the error.

You understand that you can cancel the AUTODEBIT service with AlexRenew at any time online by accessing AUTOMATIC BILL PAYMENT CANCELLATION within your online account, or by sending an email to AlexRenew_CustomerCare@gcww.cincinnati-oh.gov, or by written correspondence sent to 4747 Spring Grove Ave, Cincinnati, Ohio 45232, Attention: Customer Services. In order to avoid having your account automatically debited with respect to a given payment, we must receive your request to cancel the AUTODEBIT service at least 3 days prior to the date of the next scheduled debit to your account.

AlexRenew reserves the right to update or modify these Terms & Conditions at any time.